Una historia de como puede ser el retail, que también podemos aplicar a otros negocios.
Voy a contarte un día en la vida de Juan y María. mientras están terminando el desayuno Juan hace una búsqueda en su móvil para comprar unos pantalones, a la vez descubre que una marca que suele comprar está de saldo en la tienda más cercana y decide ir, pensando que podrá encontrar lo que busca a buen precio.
Durante el camino recibe un mensaje, (de una marca de montañismo) que es enviado por geolocalización, a través de la APP de la marca, ya que se encuentra a menos de 100 metros de la tienda. En ese mensaje le informa a Juan, que hay un nuevo modelo de mochila, Según su historial hace 2 años que compró una. Le interesa y decide ir a verla, ya que está cerca y apenas se desvía.
El sistema de tracking le dice al manager de la tienda, que acaba de entrar Juan en la tienda, es un cliente habitual, interesado en todo lo relacionado con la montaña. En su historial aparecen sus preferencias por lo que el manager puede identificarlo y se establece una conversación tal que así,
“Hola Juan, me alegra verte, ¿has visto la nueva mochila?
-Hola, justo vengo a verla.
Después de enseñarle la mochila, virtudes, etc… el manager le sugiere calcetines, (hace mucho no compra) y le pregunta por las zapatillas si esta contento con ellas y si necesita renovarlas (compro hace 12 meses unas, al estar catalogado como usuario intensivo debería estar pensando en sustituirlas) pero todavía las tiene en buen estado y no piensa de momento cambiarlas, después de un rato, decide comprar la mochila.
Va a la tienda donde vio los pantalones, que tiene reservados, se los prueba. Le quedan geniales. Compra terminada.
Le llega un mensaje de María que ha reservado por una app el restaurante. Él se adelanta y espera a María.
Una vez sentados el camarero les sugiere el vino que tomaron en la visita y esa carne que han consumido el 50% de las veces en las 6 últimas visitas.
Podríamos seguir pero dejaremos a esta pareja que disfrute de su día.
¿Puedes decirme si es futuro o realidad?, dicho de otra forma. ¿Te parece que es viable a día de hoy lo que le ha pasado a esta pareja?
